Conseguir que Twitter sea útil evitando malas prácticas

Empezar a trabajar con una red social debe ser una decisión muy meditada. Es necesario pensar dónde, por qué y para qué antes de “abrir un perfil”. Después viene la estrategia, palabra muy manida pero no por ello irrelevante: saber cómo vamos a (intentar) conseguir lo que (creemos) queremos conseguir es fundamental.

Una vez dentro, al principio, podemos encontrarnos un panorama desolador, porque si algo puede salir mal… saldrá mal. El objetivo debe permanecer inamovible, de ahí la importancia de elegirlo bien, conforme a necesidades y recursos; aunque siempre teniendo en cuenta que una buena parte del éxito de nuestros planteamientos en Social Media dependerá de saber pivotar, de contar con posibles fallos o cambios de perspectiva que nos va a dar el día a día.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Pero somos débiles, somos humanos… y como tal seremos tentados. Es posible que nos ciegue la visión de tener miles de seguidores o que cada mañana nos metamos en Twitter y comprobemos que no hay nadie ahí. Lo que algunos llaman el “efecto discoteca vacía“, que puede desembocar en una pequeña obsesión por conseguir seguidores o “Me Gusta”; o peor aún, puede hacernos perder el foco y probar miles de “soluciones” como si fuésemos un escritor sin recursos delante de una página en blanco.

 

Probando el #FollowBack

Es posible que hayáis visto el hashtag #FollowBack o #FollowBackTeam en Twitter. En SocSoft siempre nos ha dado mala espina y aunque no es perjudicial de necesidad, es del todo inútil.

En cualquier caso, el algodón no engaña, así que decidimos probarlo con Porramanía. Fue cuestión de muy pocos minutos: buscar gente con la etiqueta en su descripción y empezar a seguir a los cuatro primeros de la búsqueda. En cuestión de segundos ya estábamos recibiendo seguidores de forma sostenida, y muchos de ellos con el propio hashtag en descripción. El resultado, para una cuenta como @porramania, fue un poco apabullante durante los primeros minutos… pero si lo comprobáis en vuestros perfiles, no os dejéis impresionar. El resultado fueron 45 seguidores más en un sólo día.

El juego consiste en seguir a todos aquellos que nos siguen y eventualmente retuitear algunos de sus tweets en los que se pide expresamente RT, con lo cual se van uniendo más y más. Pero nosotros preferimos quedarnos ahí, sin realizar ninguna acción en este sentido, lo que sirvió para ir perdiendo los seguidores ganados, a menor ritmo, pero con el mismo resultado al fin y al cabo. Total, que si no entras en el juego, se acaba “el chollo”… aunque siempre hay algún despistado que se queda. Sinceramente, lo mismo da.

twitter-dont-follow

Conclusión; seguir a esta gente (¿robots?) no es malo en sí mismo. Involucrarse en la espiral de seguir a los que nos siguen, tampoco… aunque si existe la ética de las redes sociales, esto va en contra de ella seguro. Porque se trata de compartir, de colaborar, de relacionarse y de difundir contenido de interés; no de hincharse a followers que son sólo un número vacío. Si el objetivo, absurdo por otra parte, es tener muchos seguidores; adelante. Pero si es cualquier otro, como debería de ser, no recomendamos esta práctica.

 

Malas prácticas en redes sociales

La “técnica” del Follow Back es, sin discusión alguna, una mala práctica en redes sociales. Por un lado va en contra de su espíritu, pero por el otro, no sirve en la consecución de objetivos que generen valor para nuestra marca o cuenta.

twitter

Pero existen otras muchas desde la gravedad del plagio o la programación compulsiva de contenidos, hasta la levedad de la no interacción con otros usuarios o la excesiva utilización de #hashtags en un texto. Como por ejemplo el uso de los mensajes directos para vender la moto: el MD es un recurso concebido para el envío de otras formas de contacto más directas como el teléfono de forma secreta; usarlo de forma indiscriminada para enviar una oferta o enlace a nuestra web puede ser contraproducente. Del mismo modo que agradecer el follow de forma programada, sin la más mínima molestia de hacerlo de forma personal, mostrando una falta total de interés.

Otra mala práctica muy extendida es la de seguir a todo lo que se mueva, esperar a que se interesen por nosotros y cuando lo hagan, dejar de seguir. Es, por encima de todo, una técnica un poco rastrera a la altura del insulto o la mala gestión de críticas.

 

¿Cómo conseguir más followers en Twitter?

La cuestión es cómo conseguir mejores seguidores, aquellos que van aportar valor a tu perfil social y por supuesto a tu empresa o marca (incluso la marca personal). Pero tener un buen número de seguidores es también importante a la hora de conectar con más. No es algo fácil… y cada vez menos.

La clave radica en ser, de algún modo, especial. Nadie puede ser nosotros mejor que nosotros mismos y es cuestión de mostrarlo: siendo natural, teniendo voz propia, actuando de igual forma en situaciones idénticas, definiendo nuestro estilo. A partir de ahí, hay que seguir unas pequeñas pautas básicas como contestar cuando nos mencionan o agradecer la difusión de nuestros contenidos.

 

Con los dos puntos clave anteriores como base, algunas ideas para incrementar nuestra comunidad son:

  • Completa tu perfil con una breve descripción, foto, portada y web de referencia.
  • Define tus temas de interés: aporta valor sobre ellos con enlaces a contenidos externos, lanza opiniones propias, realiza preguntas…
  • Conecta con gente / empresas afines y presta atención a sus seguidores, podrían resultar de gran interés.
  • Participa en la conversación global, debatiendo sobre tus temas de interés, aprovechando Trending Topics, pidiendo opinión…
  • Verifica la información que vas a compartir antes de hacerlo.
  • En la medida de lo posible, ten una actividad constante, sin períodos de actividad intensa ni días en blanco.

Con un trabajo constante y paciencia, todo llega. Pero sobre todo hay que mantener claros los objetivos y nos despegarse de ellos por muchos cantos de sirena que oigamos: muchos seguidores no es igual a éxito.

Probando la publicidad en Facebook

En SocSoft somos firmes defensores del trabajo diario y continuo para lograr objetivos, tanto offline como online. Y aunque no creemos en fórmulas mágicas y en el éxito por la vía rápida, obviamente intentamos sacar partido a todos los recursos que pueden resultar de utilidad, con la mejor de las intenciones.

Esto llevado al ecosistema Facebook, en el cual desarrollamos gran parte de nuestra actividad diaria, se traduce principalmente en una búsqueda y filtrado continuo de contenidos que juzgamos interesantes; sobre todo para nosotros, como la mejor vía para que interese a quienes están al otro lado de la pantalla. Pero no sólo eso, también se necesita un aprendizaje continuo yuna observación metódica de los resultados entre otras cosas para seguir creciendo.

Facebook-trabajo

Como empresa especializada en el entorno Facebook, intentamos conocer al detalle todos sus entresijos. Y con los cambios que ha realizado la plataforma últimamente, la publicidad supone una parte con importancia creciente entre ellos, por lo que teníamos que probarla.

 

Anuncios en la Fan Page de SocSoft

Con la intención de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, las pruebas siempre las hacemos con nuestro perfil de empresa propio: la Fan Page de SocSoft. De este modo, en ocasiones llevamos a cabo algunas acciones que esperamos que fracasen, lo que lejos de ser un lastre lo concebimos como la mejor forma de ofrecer las máximas garantías a quienes son lo más importante de SocSoft; nuestros clientes.

Así, nuestra prueba se inició con una pequeña inversión de 17 € promocionando una publicación durante un mes. Con esta pequeña cantidad el anuncio se vio en más de 14.000 ocasiones, llegando a más de 10.000 personas distintas. La publicación no resultó atractiva para la gran mayoría de las personas que identificamos como destinatarios, como es de esperar siempre que se pretende hacer un perfil tipo de miles de personas distintas. El caso es que 72 usuarios se sintieron atraídos por la publicación, pero lo más interesante de la prueba fue la comparación con la realidad diaria. Mientras que cerca de 300 usuarios reciben nuestras actualizaciones de forma orgánica un día flojo, la promoción aumentó esta cifra hasta los 6 mil y pico.

boost post

La siguiente prueba contó con 15 € durante el mismo período de tiempo, pero esta vez el contenido era un anuncio clásico a una página de destino. El resultado, con casi 40.000 individuos impactados, fueron 73 clicks únicos. O lo que es lo mismo, pusimos el anuncio en la pantalla del estadio durante el descanso del partido, pero la gran mayoría de espectadores estaban entretenidos con el bocadillo. En cualquier caso, en los días posteriores se ha notado un flujo más constante de “Likes” en la página, que podría deberse a gente atraída por sus amigos.

Ambas campañas nos han reportado un alcance 60 veces superior al habitual, con un 111% más de “Me Gusta”. Los datos ahí están; como dice Ana Pastor, “suyas son las conclusiones”.

likes-socsoft

 

¿Promocionar una actualización o anunciar la página?

A juzgar por los resultados obtenidos, la respuesta puede ser múltiple. Lo más importante es realizar la pregunta adecuada… ¿qué es lo que quiero? ¿qué necesito?

En base a eso tendremos que valorar si nos compensa gastar un poco más para atraer a más público o enfocar la campaña al aumento de comunidad, como vía para potenciar el contenido… quizá menos, pero de una forma más sostenida.

En nuestro caso concreto, hemos gastado menos en el anuncio de la página para obtener los mismos resultados finales, aunque con un alcance bastante mayor que en el post patrocinado. Pero si entramos a analizar a fondo lo que ha sucedido, en el caso de la publicación promocionada el coste de adquisición de cada usuario ha sido menor.

De todos modos, desde nuestra humilde perspectiva, hay una cuestión clave que nos hace decantarnos por no utilizar la promoción de publicaciones. Más allá de resultados globales, los anuncios de Facebook permiten una personalización al detalle, que nos puede ayudar a definir una audiencia de manera prácticamente individualizada; lo cual garantiza unas mayores probabilidades de éxito. Si encontramos a Wally, seguro que le gusta nuestras camisas a rayas 😉 La promoción de contenido publicado es la vía rápida: directrices mínimas, presupuesto y listo. A alguien daremos, pero son palos de ciego.

 

Para qué puede resultar interesante hacer un anuncio en Facebook

En su día se comentó muchísimo el dato de que el 83% de usuarios casi nunca había clickado en un anuncio de la red social. Eso son muchas personas y es un dato a tener en cuenta a la hora de valorar las expectativas. Pero el formato de publicidad de Facebook Ads es relativamente asequible, lo cual supone una ventaja fundamental: permite realizar ensayos para valorar objetivamente su utilización en casos concretos. Por ejemplo, si nuestro objetivo es aumentar el número de fans, con una pequeña cantidad podremos ver si nos funciona la estrategia que tenemos en mente. Invirtiendo una mínima cantidad podremos testar si la estrategia planteada consigue a usuarios a un coste alto o si el enfoque llega a la gente pero no la atrae.

Facebook-Ads

En cualquier caso, existen algunos casos en los que optar por publicidad en Facebook nos puede resultar de gran ayuda:

  1. Nuevas páginas. El nacimiento de una Fan Page puede ser un valle sin fin si no conseguimos que los usuarios descubran nuestra página. Promocionar la página en sus inicios nos puede reportar una base de usuarios sobre la que ir creciendo.
  2. Promociones. Ofertas especiales, sorteos o concursos son de por sí atractivas para la comunidad, por lo que difundirlas lo máximo posible es importante.
  3. Lanzamientos, por ejemplo de nuevos productos o servicios. Con este tipo de publicidad, realizando una buena segmentación, podemos llegar a clientes potenciales que empiecen a conocer la novedad y se encarguen de difundirla por ellos mismos.

 

Claves para que un anuncio funcione en Facebook

Aunque recomendamos encarecidamente realizar una prueba piloto en cada caso, durante las pruebas hemos detectado una serie de claves de éxito para rentabilizar al máximo una inversión publicitaria en Facebook, que nos sirven para driblar los problemas que acechan al propio sistema:

  1. Dirigirnos a contactos de fans. Cuantas más personas de confianza hay en una página, más fácil que un usuario se enrole en ella.
  2. Definir la audiencia deseada al detalle, con ayuda de Facebook Open Graph y buscando siempre a los usuarios más interesantes para lograr nuestro objetivo.
  3. Cuidar el contenido, tanto a la hora de escribir, como en el empleo de imágenes. El resultado global debe resultar atractivo para la audiencia tipo.
  4. Enviar los impactos a un lugar donde convertirlos. Call to action!

 

Otras alternativas interesantes: promoción fuera de Facebook

Del mismo modo que trabajamos en Facebook para mejorar nuestros resultados fuera, ¿por qué no trabajar fuera para mejorar nuestros resultados en Facebook? Está claro que ambas dimensiones están estrechamente ligadas y hacerlo muy bien en una, no significa que funcione la otra per se, por lo que contar con una estrategia global es fundamental.

ghc

En el último sorteo que hemos realizado en SocSoft, echamos mano de nuestros amiguetes de Gift Hunter Club para promocionarlo. Teniendo en cuenta que ya han superado los 95.000 usuarios (y creciendo), fue poner el banner y notar un repunte espectacular de las participaciones. Durante todo el tiempo que estuvo puesto no paró de apuntarse gente al sorteo, ayudando a la estrategia que marcamos en Facebook y por supuesto al atractivo del propio sorteo. Contar con un aliado tan potente sin duda hizo que el sorteo fuese un éxito aún mayor.

Éste éxito nos animó a buscar una colaboración aún más estrecha con Gift Hunter Club, de la que ya os hemos hablado anteriormente y sobre la que pronto tendremos resultados. Será después del Mundial de fútbol, con el fin de La Porra del Mundial cuando os contemos cómo nos ha ido…

 

Y vosotros, ¿habéis hecho algún anuncio en Facebook? ¿Tenéis pensado hacer próximamente? Si necesitáis ayuda con ello, ¡no dudéis en poneros en contacto!

F8 2014: Facebook quiere ser más móvil

El pasado 30 de abril se celebró la edición de 2014 del f8: la conferencia de desarrolladores Facebook. Una vez más, la red social que ha cambiado la forma en que nos comunicamos e incluso el modo en que usamos internet, ha puesto toda la carne en el asador para una de sus citas anuales más importantes.

Al contrario que en ediciones pasadas, Facebook no tenía grandes anuncios que hacer en San Francisco. No había un cambio rompedor que comunicar ni un nuevo producto que lanzar desde las últimas modificaciones de principios de año. Mark Zuckerberg simplemente quería que supiésemos que Facebook va a ser, si cabe, todavía más mobile y para ello quieren construir una plataforma móvil estable para desarrolladores. Eso sí, pensando siempre en el usuario.

 

El f8 para desarrolladores Facebook

Los desarrolladores quieren usar Facebook principalmente para crear aplicaciones que puedan crecer para ser monetizadas; y la mejor forma de lograrlo es teniendo una base sólida que se encargaba de presentar el propio creador de la red social: una plataforma estable.

Hacer una aplicación móvil que llegue al máximo de gente puede convertirse en un proyecto muy pesado. El bonito trabajo de diseño, desarrollo o promoción puede tornarse tedioso a la hora de replicarlo tantas veces como plataformas hay. Por ello, Facebook quiere construir la plataforma de plataformas: un lugar donde se encuentren las herramientas necesarias para crear contenido para cualquier dispositivo.

 

Novedades anunciadas en el f8 de 2014

En las diferentes conferencias del evento se dieron a conocer algunas novedades que dibujan el Facebook del futuro:

  • La aplicación App Links, desarrollada por Parse mejora la comunicación entre las distintas aplicaciones de los desarrolladores, independientemente de la plataforma que usen. Gracias a App Links, no será necesario salir de una app para entrar en otra y reiniciar el proceso de una compra, por ejemplo.
  • El login anónimo supone una nueva forma de registrarse en Facebook. A las múltiples opciones que da la plataforma para que cada usuario permita el acceso a sus datos como le convenga se suma ésta otra, cuyo fin es que probemos más aplicaciones sin miedo a que nuestra privacidad se difumine.
  • La red de publicidad móvil Facebook Audience Network; una solución que aprovecha la segmentación de la propia red social. Su principal potencial es el conocimiento de los usuarios que podrá ser explotado para conectar mejor con la audiencia fuera de la plataforma gracias a la segmentación.
  • El programa de apoyo a desarrolladores y emprendedores FBStart, que pretende proporcionar ciertos servicios esenciales para lograr que una aplicación supere con éxito una primera fase inicial que les permita crecer posteriormente.

 

Facebook quiere ayudarnos en nuestros proyectos

Por encima de todas las cosas, en Menlo Park quieren seguir creciendo y para ello, resulta imprescindible seguir seduciendo a las empresas. Facebook ya es un medio (casi) imprescindible para (casi) cualquier empresa o negocio, independientemente se su tamaño pero como siempre se ha dicho, lo difícil no es llegar, es mantenerse.

Los directivos de la plataforma se centran ahora en atraer más empresas que abran su perfil público en la red social y sobre todo, que gasten más en publicidad. Por eso necesita mantener a los usuarios existentes, favorecer la entrada de nuevos y que pasen el mayor tiempo posible navegando en sus dominios. ¿Y cómo lo va a hacer? Reforzando su posición en los dispositivos que emplean los usuarios cada vez más y favoreciendo que el contenido sea de interés.

Si queréis ampliar la información, tenéis todos los vídeos de la conferencia a vuestra disposición en https://f8.facebooklive.com/.

Claves del #innoBI14 que vamos a tener (muy) en cuenta

Los pasados días 4 y 5 de abril se celebró en el Guggenheim el evento Innova Bilbao 2014 con un intenso programa de conferencias para “ponernos al día” en cuestión de comunicación, marketing, innovación y emprendimiento. El equipo del #SocialSide no podía faltar a pesar de tenernos que dividir para estar también en el Katayuno Bilbao Edition y cómo no, en el pistoletazo de salida de un bonito proyecto del que pronto os hablaremos más: LandArt Bilbao (podéis ir abriendo boca aquí).

Sería casi imposible resumir un evento de estas características en un post que tuviese la mínima intención de ser leído, por lo que hemos hecho una pequeña referencia a ideas clave que hemos sacado o hemos reforzado gracias al #innoBI14.

#innobi14 #SocialSide

La importancia de la innovación

Una de las palabras más repetidas en las sesiones fue innovación, una necesidad de todas las empresas estén en la situación que estén. En un mercado global, con una competencia feroz, es el único camino. Óscar Méndez se atrevió a darnos los tres elementos necesarios para innovar:

  1. Necesidad, algo que siempre existe.
  2. Ideas, que surgen de pensar y hacerse preguntas concretas.
  3. Herramientas adecuadas.

maria-fanjul-innobi14

Para Andoni Aldekoa, “la innovación es una actitud, una forma de mirar al futuro”. Y es algo que está en todas las cosas, como bien explicó Toni Garrido con aquello de “a los 40 años he descubierto que puedo expresarme bailando”. De hecho, aunque se relaciona la palabra con el desarrollo tecnológico, varios de los ponentes de la primera jornada eran grandes exponentes de la innovación en servicios como Tania Roel o María Fanjul.

El contenido es el rey

Lo sabemos de sobra; pero no por ello dejaremos de repetirlo. Durante la tertulia sobre periodismo fue una idea que estuvo en el aire de forma continua; y es que el contenido es el fondo de la cuestión, la tecnología diferencia poco y si lo hace, es por muy poco tiempo. La tecnología facilita la experiencia o incluso la mejora, pero el contenido la provoca. La impresionante muestra de trabajo realizada por Fernando Baptista remarcó la importancia de esto. El detalle, el gusto, el trabajo, las ganas de sorprender, el respeto por la calidad… es algo que se puede mostrar en cualquier medio y el usuario lo agradece.

fernando-baptista-innobi14

El objetivo sigue siendo el mismo de siempre, la venta. Eso no ha cambiado, como tampoco ha cambiado la forma en que se hace. Pero para Anselmo Sánchez, ha cambiado el lugar y la forma en que se decide la compra; algo que debemos interiorizar en nuestros negocios. De ahí la importancia de cuestiones como el SEO, las redes sociales o la propia comunicación con mayúsculas.

Los usuarios ya no son lectores, son escáneres. Incluir vídeos, fotografías o infografías mejoran nuestros contenidos, porque no hay que olvidar la importancia de resultar atractivos, como bien expresó Xosé Castro. Si así lo hacemos, lograremos lo que Alfonso Alcántara llamó “Eficiencia 2.0”: posicionamiento + reputación + networking.

Nuevos modelos de negocio

Fue otro de los grandes temas de las jornadas. En los últimos años se han dado grandes cambios que han afectado de diversa forma a nuestros modelos de negocio. Que las marcas ya no necesiten a los medios para promocionarse o el auge de las nuevas formas de comunicación han supuesto un impacto que en ocasiones ha sido mortal.

innobi-2014

Una buena idea de negocio no es igual a empresa de éxito. Existen muchos escollos que salvar, por ejemplo, en el tema legal. Jorge Campanillas arrojó un poco de luz sobre un sinfín de cuestiones que se nos escapan a los emprendedores con asiduidad. Para que una idea funcione se tienen que alinear los planetas:

  1. La idea debe ser buena.
  2. La empresa tiene que ser dirigida por un líder.
  3. El equipo ha de estar compensado.
  4. El plan de negocio debe ser flexible para pivotar ante situaciones incontroladas.
  5. La dirección debe comunicar, explicar y compartir la misión, visión y valores de la empresa.

carolina-innobi14

Para David Plaza, la construcción de modelos de negocio competitivos se fundamentan en propuestas de valor que aporta un producto o servicio. Para poder hacer esas propuestas es capital encontrar un hueco entre la competencia, de la que debemos diferenciarnos. A partir de ahí, controlando los recursos clave, el fin último es la satisfacción de clientes y proveedores. ¿Cómo lograr que todo esto encaje como es debido? Con una estrategia centrada en las ventajas competitivas, innovación y marketing.

Nos quedamos con estas claves para seguir avanzando por el camino del #SocialSide… ¿echáis en falta alguna idea que marcó vuestro #innoBI14?

Cómo será el Facebook que viene

Quizá en un primer momento, Mark Zuckerberg no lo tenía muy claro… pero ya hace mucho de aquello. La historia que conocemos de Facebook, como todas las grandes historias, mezclan realidad y ficción, hechos y supuestos. En cualquier caso, su creador creía saber muy bien lo que estaba haciendo pero realmente no lo sabía y ni de lejos podía imaginar en qué se convertiría su obra.

Lo cierto es que tampoco tardó mucho en darse cuenta y desde entonces lo tuvo clarísimo. Facebook no era una red social, no era una web, no era una agenda de contactos. La empresa del “Me Gusta”  no quería ser comparada con MySpace (algo que según las malas lenguas le enfurecía), ni mucho menos con Friendster. Mark Zuckerberg quería que su empresa fuese un líder tecnológico global. Quería compararse, batirse y competir con Google, con Apple o con Microsoft.

Mark Zuckerberg

Y ahí está la clave de todo. MySpace quería crear contenido, Facebook tecnología… y en 2008 le arrebató el liderato de las redes sociales. No se sabe si para siempre (el nuevo MySpace tiene muy buena pinta pero, ¿lo ha usado alguien?) porque otras vendrán… pero la empresa de Menlo Park se está cubriendo muy bien.

La vida es móvil y móvil es… ahora Facebook

El mundo de la tecnología ha sucumbido a la enésima revolución y esta vez la ha cambiado para siempre. La movilidad vive una nueva etapa dorada desde que surgieron los smartphones (¿o fue el walkman avanzado llamado iPod el causante de todo?) y ahora todos los trastos siguen esa estela: tablets, Google Glass, smart watches… de la que Facebook no se ha despegado en ningún momento.

Tenemos el ejemplo más reciente de la compra de WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea más utilizada del mundo (ojo que ahora quieren hacer llamadas también), pero todavía está calentita la adquisición de Instagram: un movimiento 100% mobile. Y no es el único paso dado por los directivos de la compañía.

mobile

La revolución móvil ha sido una obsesión para la cúpula de este gigante tecnológico; a la par que se estudiaban operaciones de compra en esa dirección se han ido mejorando las apps clásicas y sacando nuevas utilidades como Facebook Messenger o Paper.

En cualquier caso, el core business sigue en el corazón. La empresa surgió de una red social y a día de hoy sigue siendo algo que le define: cada paso que da es uno más por la conexión entre personas… y empresas.

Los cambios del nuevo Facebook

Hablar del “nuevo Facebook” puede sonar a broma porque se renueva casi de forma continuada. Para cuando te acostumbras a algo, te lo cambian. Y es que a la obsesión móvil hay que sumar la de la innovación, algo que buscan continuamente. El cambio más importante de los últimos tiempos ha sido el del algoritmo, pero progresivamente se está dando una mayor relevancia al uso profesional de la red social.

El cambio más notorio se ha dado con las nuevas estadísticas, mucho más completas y mejor estructuradas con las que se puede gestionar una Fan Page sin necesidad de herramientas complementarias. También se ha incluido un pequeño widget espía de competencia llamado Pages to watch, con el que podemos ver cómo le va a otras empresas con comparativas semanales de fans. Y para quienes nos dedicamos a esto, el cambio que llevábamos largo tiempo esperando: el nuevo Activity Log, en el que además de revisar las publicaciones programadas como antes, se puede cambiar la fecha, editar el contenido, publicar directamente o borrar (que anteriormente era la única posibilidad ante un error). Además, en los casos con varios administradores, la página da información sobre el responsable de cada post, de modo que no podrás volver a escaquearte 😉

Cómo sacar partido a las nuevas estadísticas de Facebook

Las estadísticas han sido siempre fundamentales. No sólo nos dicen cómo funciona nuestra estrategia, sino que nos muestran pistas para mejorar, como pueden ser los datos de Engagement. En ellos la herramienta nos hace el trabajo sucio mostrando las interacciones que provoca cada post. Así, podemos centrar nuestros esfuerzos en las cosas que mejor funcionan, teniendo en cuenta el número de Likes, para así aprovechar el impacto al máximo. Con un análisis exhaustivo de estos números podemos establecer patrones sobre temáticas, horarios de publicación o tipos de contenido que mejor funciona para impulsar el valor de nuestra comunidad.

Posts

Otra parte fundamental de las estadísticas que nos dan sobre nuestra Fan Page está en la sección dedicada al Alcance. En ella tenemos el histórico de reacciones de los usuarios por día y post, cruzado con el propio alcance; es decir, cuánta gente ha visto el contenido. Lo que Facebook llama Reach nos sirve para saber cómo se mueven nuestros contenidos gracias al momento en el que aparece, los comentarios de la gente, los Me Gusta y sobre todo las veces que alguien pulsa Share para compartir con sus “amigos” nuestro post.

reach

La última pata fundamental de las estadísticas está en People, los números relativos a la gente que está en tu página. Saber quién verá y comentará lo que cuentas es una información valiosísima a la hora de usar un tono adecuado, la forma de comunicar, los horarios con mayor público y por supuesto los tipos de post. La información demográfica que aporta esta tab es de gran ayuda para establecer tus objetivos.

Con la cantidad de cambios que realiza la plataforma, en realidad no sabemos cómo será el Facebook que viene… pero seguro que tendrá un uso más profesional y por supuesto sera cada vez más móvil.

El nuevo algoritmo de Facebook y cómo nos influye

Diciembre de 2013 nos dejó una noticia que sigue trayendo cola en el mundo de las redes sociales: Facebook cambia su modelo de negocio modificando su algoritmo.

Bueno, se trata de una práctica habitual, pero como de costumbre son cambios que suelen afectar a la forma en la que utilizamos la plataforma. Con la creciente importancia de las redes sociales en las empresas, conviene conocer un poco mejor en qué consiste la evolución.

 

¿Por qué ha cambiado Facebook su algoritmo?

La explicación oficial es que en una plataforma donde se comparte tanto contenido es lógico que tengamos que “soportar” muchas informaciones repetidas o de escasa calidad.

La posible explicación extraoficial es que Facebook está todavía buscando su modelo de negocio y realiza cambios continuamente. En muchas ocasiones estos cambios están orientados a mejorar la experiencia de los usuarios o que estos se conecten con más personas o empresas para así hacer crecer la comunidad (y hacer crecer el negocio); pero desde su salida a bolsa parece que sus responsables están más interesados en incorporar mejoras de la competencia para mantener su posición dominante y sobre todo, que los inversores vean que su apuesta ha merecido la pena.

richie-rich

En cualquier caso, estamos ante un cambio que podría suponer también una mejora de la experiencia de los usuarios en Facebook, si bien podría poner las cosas un poco más difíciles a las empresas que de algún modo se aprovechan del entorno creado por Mark Zuckerberg sin pasar por caja, en una muestra de que en Menlo Park no se valora su aportación… o todo lo contrario al hacer más efectivo el uso de publicidad en la plataforma para quien lo desee.

Dicho sea de paso que el cambio viene en un momento adecuado. Cada vez se comparten más contenidos y el espacio en el News Feed es limitado (o al menos nuestra paciencia para hacer scroll), por lo que la competencia por aparecer ahí es feroz en base a calidad.

 

¿Qué le va a suponer a Facebook el cambio?

Es difícil de saber lo que le va a suponer, pero de entrada un importante cabreo de estrategas del Social Media y Community Managers en general. El cambio supone, en la práctica, un bajón en el alcance de nuestros contenidos que puede ser paliado gracias a la promoción de los mismos, previo pago, claro.

Dicho esto, lo que sí está mucho más claro es lo que pretenden desde Silicon Valley y que viene al hilo del modelo de negocio. Facebook espera que esta barrera se traduzca en más anuncios y contenidos promocionados que permitan seguir creciendo en ingresos, ahora que cada vez es más difícil conseguir nuevos usuarios tanto por saturación como por el “efecto Levi’s”.

tio gilito

¿Tenían esto programado? Me inclino a decir que no, al menos antes de 2007; pero lo que es obvio es que el sistema ha calado en el mundo de los negocios en internet. Primero consigue una base sólida de usuarios, aunque sea gratis… después ya se pensará en rentabilizar su fidelidad.

 

¿Cómo funciona el algoritmo de Facebook?

Son numerosos los factores que utiliza la herramienta para determinar la importancia de cada publicación, y por tanto, la forma en que se muestran. De hecho, estaríamos hablando de una cifra superior a los 1.000 factores que en su mayoría son desconocidos, pero sí se saben algunos como las reacciones al post (por ejemplo los Me Gusta o comentarios), la popularidad en otras redes de contactos u otros más importantes como los siguientes:

  1. La afinidad o relación entre las personas, que tiene en cuenta sobre todo las veces que interactúan.
  2. El peso del contenido, que es distinto si se trata de una foto, un link u otro tipo.
  3. El tiempo o dicho de otra forma, el preciso momento en que se comparte algo.

 

¿En qué me afecta a la hora de compartir contenidos?

Según dicen, el alcance orgánico de los contenidos está disminuyendo en torno al 44%; así que es posible que notes una bajada en el alcance orgánico de las cosas que compartes… pero si el algoritmo funciona como debe, se supone que los contenidos llegaran a las personas más susceptibles de sentirse atraídos por lo que cuentas. Es decir, tus contenidos los verá menos gente pero serán aquellos con los que quieres conectar.

conexion-personas

Esto nos lleva al inicio de todo… ¿qué buscamos cuando ponemos algo en Facebook? Pues bien, si buscamos tener muchos amiguitos y somos capaces incluso de comprarlos para que se vea lo populares que somos o queremos que lean nuestro blog a toda costa y vean nuestros anuncios, el nuevo algoritmo podría ser un fastidio. Si por el contrario buscamos una mayor conexión con los usuarios, la interacción con la comunidad, la colaboración entre personas, la ayuda mediante empatía… vamos, lo que llaman engagement; igual este cambio hasta nos ayuda.

 

¿Qué tengo que hacer para aumentar la visibilidad en Facebook?

Estaremos de acuerdo en que la visibilidad sirve simplemente como medio de promoción y publicidad… pero está claro que es el primer paso para interactuar con nuestros usuarios y puede que convertirlos en clientes. La mejor forma de aumentar la visibilidad de una Fan Page con el nuevo algoritmo de Facebook es contratar a un profesional con experiencia que se involucre en el proyecto.

involucrarse en el proyecto

Si la situación económica hace esto imposible y no tenemos más que tiempo, aquí van una serie de recomendaciones que se pueden seguir, pero siempre manteniendo una voz propia:

  • Difunde contenido de calidad y que sea valioso para tu audiencia; así que antes de nada, conócela y compréndela… o mejor aún, sé parte de la misma.
  • Realiza sorteos y concursos para aumentar tu comunidad; pero siempre con tu negocio en el punto de vista.
  • Premia a los usuarios que forman la base más sólida de la página (aquellos que clickan, dan al Me Gusta, preguntan y hacen sugerencias).
  • Participa en otras páginas afines o de interés para tu empresa, aportando valor o reflexión.
  • Diferencia tu página al máximo de la competencia con landing pages y aplicaciones.
  • Si el presupuesto lo permite, realiza anuncios para impulsar tus noticias más importantes y encontrar nuevos usuarios.

Vamos, básicamente lo que habéis estado haciendo hasta ahora, ¿no?

 

¿Tengo que cambiar mi estrategia en Facebook?

Esta es muy fácil, pero tengo que recurrir a mi parte gallega para contestarla: ¿estás haciendo lo que proponía en la pregunta anterior? Si la respuesta es sí, mucho ánimo y paciencia, tendrás éxito. Si la respuesta es no… está claro lo que tienes que hacer, ¿verdad?

 

Yo, Community Manager

Recientemente hemos publicado un post sobre la necesidad de contar con un Community Manager que se ocupe de las redes sociales de una empresa, con bastante buena aceptación, lo aprovechamos para agradecer.

Además de comentarios personales que valoramos en SocSoft, recibimos la opinión de un usuario que nos alertaba de la cantidad de gente dispuesta a “hacer de Community Manager” (que no es lo mismo que ser). Nuestro colega Mikel Fernández comentaba que frecuentemente, a muchos de los postulantes, “les tiemblan las piernas” al darse cuenta del trabajo y dedicación que supone adentrarse en este apasionante mundillo.

A lo largo del citado artículo se esbozaban algunas cargas que debe soportar la persona encargada de gestionar los perfiles empresariales en redes sociales, muchas de ellas en ocasiones obviadas a simple vista. Ciertamente este es un problema bastante común, aunque no exclusivo del ámbito profesional de los Social Media.

La tormenta perfecta

El tema está bastante mal. Todos sabemos de alguien en el paro… y lo peor es que las perspectivas no son como para tirar cohetes. La gente necesita moverse, necesita hacer cosas útiles, llevar dinero a casa… pero es algo mucho más complicado de lo que pueda parecer y la esperanza se desvanece poco a poco.

Tormenta

Generalmente les incitamos a no estar parados aunque estén en situación de desempleo y con el boom de las redes sociales, es la salida fácil a prioritodo el mundo usa Facebook, quién más quien menos conoce Twitter. La gente se maneja bien y les gusta, de ahí su éxito. No es extraño que periodistas, profesionales del marketing, expertos en comunicación o cualquier trabajador de alguna otra castigada profesión pruebe.

Sus perfiles enriquecen el sector y sin duda aportan puntos de vistas requeridos por muchas empresas; pero ¿quién daría un autobús a alguien sin permiso de circulación?

A estas incorporaciones hay que añadir la fauna habitual de estos lares. Que llevamos muchas cosas buenas a la espalda, pero también somos muy dados culturalmente al pelotazo y la estampita. Vamos, que si la construcción funciona construimos más que nadie y si las energías renovables son el futuro, las hacemos presente y punto.

La consecuencia más preocupante de esto es que la profesión se devalúa. Es decir, si esto es una broma, lo pago como broma y que lo haga cualquiera.

De este modo, tenemos el caldo ideal. El cliente lo quiere barato y el presunto CM necesita un curro…. más el “hay que estar” en redes sociales. El desenlace está cantado: el experimento sale mal y las redes sociales no valen para nada. Horror.

El concepto es el concepto

El cuento suele acabar mal porque generalmente se confunde la parte con el todo. Y si te toca la parte mala, se acabó.

El Concepto

La clave está en la confianza. Es un concepto básico pero es realmente difícil de lograr. Todo requiere su tiempo: dar al cliente más de lo que espera y hacer tuyos sus objetivos, ayudar a los compañeros y apoyar a los novatos, aprender de las críticas y cumplir los compromisos, mostrar los resultados y solucionar los contratiempos… sin olvidarnos de disfrutar.

Con la maduración del sector, los no involucrados huirán, los oportunistas serán destapados y quedarán quienes lo han peleado. Pero eso necesita el tiempo… lo importante es seguir trabajando, hacer las cosas con pasión y dejarse atrapar por ésta profesión.

¿Por qué quieres ser Community Manager?

Hagamos un poco de autocrítica. Es obvio que algo no estamos comunicando bien. Medio en broma suelo comentar que la culpa la tiene Fanta, por aquello del premio aquel súper guay que daban para conocer profesiones molonas: fotógrafo, beta tester, surfer, DJ Personal Shopper y Community Manager. Toma ya.

Vamos, las típicas profesiones que para tus padres son pájaros en la cabeza y para tus amigos son vacaciones. Este comentario por supuesto es una broma, pero la comunicación de nuestras tareas ha girado siempre en ese sentido: ser Community Manager es divertido, relajado y cool.

Oye, que no digo yo que no lo sea, que me dedico a esto y me encanta; pero requiere una dedicación a la que muchos no están dispuestos… y otros sólo lo están en las circunstancias actuales (lo cual les puede llevar a la desesperación).

Es importante que los profesionales salgan al paso de los mitos. Recuerdo un curso sobre gestión de crisis en redes sociales en el que hubiese llorado a gusto. No es cuestión de meter miedo, pero a mi por ejemplo me pusieron las pilas rápido.

Mamá, quiero ser “Comiuniti Manayer”

Si estás pensando en dedicarte a esto, ahora mismo vas a recibir una bofetada. Si sigues adelante, definitivamente, es lo tuyo…

Artista

Esto es lo que no te contaron del asunto:

  • Tendrás tus vacaciones y tus días libres, pero las posibilidades de desconexión son remotas. Es más, si lo logras de forma total, no podrás disfrutar a gusto más de dos días.
  • Te van a criticar. Pero a la cara, vamos. Es que te van a poner a caer de un burro y tendrás que tragarte toda la mala leche para sacar algo positivo de ello.
  • Te vas a estresar porque, eres duro, pero tienes tu corazoncito. Los clientes pedirán cosas imposibles que tendrás que hacer posible o explicarles lo contrario de alguna forma que entiendan.
  • No te va a dar el día para todo lo que tienes que hacer. Tendrás que leer (y entender) muchas frases, filtrar contenidos, preparar publicaciones, recibir feedback, contestar a la gente, medir, apuntar, comparar, escribir, vigilar a la competencia, analizar…
  • Tendrás que hacer planes para cumplir y justo en el momento que más cómodo estás, cuando el plan y tú sois uno, cuando no hay nada más allá… ¡tendrás que cambiarlo!

Aún así, yo te animo a seguir adelante, que merece la pena. Estudia, ensaya, equivócate y disfrútalo.

CM

Vas a aprender muchísimo y de muchos temas distintos. Entenderás un poquito mejor a los técnicos, tomarás distancia sobre cosas antes inamovibles, aprenderás cosas nuevas cada día. Te harás un experto en café y vas a dar mucho valor a pequeñas cosas olvidadas fuera de la pantalla del ordenador. Estarás pegado a la actualidad como un periodista y conversarás con gente de todo tipo como un camarero; defenderás a tu marca con psicología y a tu cliente con marketing. Te van a decir muchas frases bonitas, encontrarás gente que te ayudará sin pedirlo y vas a conocer cosas interesantes. Te lo vas a pasar bien.