Conseguir que Twitter sea útil evitando malas prácticas

Empezar a trabajar con una red social debe ser una decisión muy meditada. Es necesario pensar dónde, por qué y para qué antes de “abrir un perfil”. Después viene la estrategia, palabra muy manida pero no por ello irrelevante: saber cómo vamos a (intentar) conseguir lo que (creemos) queremos conseguir es fundamental.

Una vez dentro, al principio, podemos encontrarnos un panorama desolador, porque si algo puede salir mal… saldrá mal. El objetivo debe permanecer inamovible, de ahí la importancia de elegirlo bien, conforme a necesidades y recursos; aunque siempre teniendo en cuenta que una buena parte del éxito de nuestros planteamientos en Social Media dependerá de saber pivotar, de contar con posibles fallos o cambios de perspectiva que nos va a dar el día a día.

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Pero somos débiles, somos humanos… y como tal seremos tentados. Es posible que nos ciegue la visión de tener miles de seguidores o que cada mañana nos metamos en Twitter y comprobemos que no hay nadie ahí. Lo que algunos llaman el “efecto discoteca vacía“, que puede desembocar en una pequeña obsesión por conseguir seguidores o “Me Gusta”; o peor aún, puede hacernos perder el foco y probar miles de “soluciones” como si fuésemos un escritor sin recursos delante de una página en blanco.

 

Probando el #FollowBack

Es posible que hayáis visto el hashtag #FollowBack o #FollowBackTeam en Twitter. En SocSoft siempre nos ha dado mala espina y aunque no es perjudicial de necesidad, es del todo inútil.

En cualquier caso, el algodón no engaña, así que decidimos probarlo con Porramanía. Fue cuestión de muy pocos minutos: buscar gente con la etiqueta en su descripción y empezar a seguir a los cuatro primeros de la búsqueda. En cuestión de segundos ya estábamos recibiendo seguidores de forma sostenida, y muchos de ellos con el propio hashtag en descripción. El resultado, para una cuenta como @porramania, fue un poco apabullante durante los primeros minutos… pero si lo comprobáis en vuestros perfiles, no os dejéis impresionar. El resultado fueron 45 seguidores más en un sólo día.

El juego consiste en seguir a todos aquellos que nos siguen y eventualmente retuitear algunos de sus tweets en los que se pide expresamente RT, con lo cual se van uniendo más y más. Pero nosotros preferimos quedarnos ahí, sin realizar ninguna acción en este sentido, lo que sirvió para ir perdiendo los seguidores ganados, a menor ritmo, pero con el mismo resultado al fin y al cabo. Total, que si no entras en el juego, se acaba “el chollo”… aunque siempre hay algún despistado que se queda. Sinceramente, lo mismo da.

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Conclusión; seguir a esta gente (¿robots?) no es malo en sí mismo. Involucrarse en la espiral de seguir a los que nos siguen, tampoco… aunque si existe la ética de las redes sociales, esto va en contra de ella seguro. Porque se trata de compartir, de colaborar, de relacionarse y de difundir contenido de interés; no de hincharse a followers que son sólo un número vacío. Si el objetivo, absurdo por otra parte, es tener muchos seguidores; adelante. Pero si es cualquier otro, como debería de ser, no recomendamos esta práctica.

 

Malas prácticas en redes sociales

La “técnica” del Follow Back es, sin discusión alguna, una mala práctica en redes sociales. Por un lado va en contra de su espíritu, pero por el otro, no sirve en la consecución de objetivos que generen valor para nuestra marca o cuenta.

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Pero existen otras muchas desde la gravedad del plagio o la programación compulsiva de contenidos, hasta la levedad de la no interacción con otros usuarios o la excesiva utilización de #hashtags en un texto. Como por ejemplo el uso de los mensajes directos para vender la moto: el MD es un recurso concebido para el envío de otras formas de contacto más directas como el teléfono de forma secreta; usarlo de forma indiscriminada para enviar una oferta o enlace a nuestra web puede ser contraproducente. Del mismo modo que agradecer el follow de forma programada, sin la más mínima molestia de hacerlo de forma personal, mostrando una falta total de interés.

Otra mala práctica muy extendida es la de seguir a todo lo que se mueva, esperar a que se interesen por nosotros y cuando lo hagan, dejar de seguir. Es, por encima de todo, una técnica un poco rastrera a la altura del insulto o la mala gestión de críticas.

 

¿Cómo conseguir más followers en Twitter?

La cuestión es cómo conseguir mejores seguidores, aquellos que van aportar valor a tu perfil social y por supuesto a tu empresa o marca (incluso la marca personal). Pero tener un buen número de seguidores es también importante a la hora de conectar con más. No es algo fácil… y cada vez menos.

La clave radica en ser, de algún modo, especial. Nadie puede ser nosotros mejor que nosotros mismos y es cuestión de mostrarlo: siendo natural, teniendo voz propia, actuando de igual forma en situaciones idénticas, definiendo nuestro estilo. A partir de ahí, hay que seguir unas pequeñas pautas básicas como contestar cuando nos mencionan o agradecer la difusión de nuestros contenidos.

 

Con los dos puntos clave anteriores como base, algunas ideas para incrementar nuestra comunidad son:

  • Completa tu perfil con una breve descripción, foto, portada y web de referencia.
  • Define tus temas de interés: aporta valor sobre ellos con enlaces a contenidos externos, lanza opiniones propias, realiza preguntas…
  • Conecta con gente / empresas afines y presta atención a sus seguidores, podrían resultar de gran interés.
  • Participa en la conversación global, debatiendo sobre tus temas de interés, aprovechando Trending Topics, pidiendo opinión…
  • Verifica la información que vas a compartir antes de hacerlo.
  • En la medida de lo posible, ten una actividad constante, sin períodos de actividad intensa ni días en blanco.

Con un trabajo constante y paciencia, todo llega. Pero sobre todo hay que mantener claros los objetivos y nos despegarse de ellos por muchos cantos de sirena que oigamos: muchos seguidores no es igual a éxito.

Probando la publicidad en Facebook

En SocSoft somos firmes defensores del trabajo diario y continuo para lograr objetivos, tanto offline como online. Y aunque no creemos en fórmulas mágicas y en el éxito por la vía rápida, obviamente intentamos sacar partido a todos los recursos que pueden resultar de utilidad, con la mejor de las intenciones.

Esto llevado al ecosistema Facebook, en el cual desarrollamos gran parte de nuestra actividad diaria, se traduce principalmente en una búsqueda y filtrado continuo de contenidos que juzgamos interesantes; sobre todo para nosotros, como la mejor vía para que interese a quienes están al otro lado de la pantalla. Pero no sólo eso, también se necesita un aprendizaje continuo yuna observación metódica de los resultados entre otras cosas para seguir creciendo.

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Como empresa especializada en el entorno Facebook, intentamos conocer al detalle todos sus entresijos. Y con los cambios que ha realizado la plataforma últimamente, la publicidad supone una parte con importancia creciente entre ellos, por lo que teníamos que probarla.

 

Anuncios en la Fan Page de SocSoft

Con la intención de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, las pruebas siempre las hacemos con nuestro perfil de empresa propio: la Fan Page de SocSoft. De este modo, en ocasiones llevamos a cabo algunas acciones que esperamos que fracasen, lo que lejos de ser un lastre lo concebimos como la mejor forma de ofrecer las máximas garantías a quienes son lo más importante de SocSoft; nuestros clientes.

Así, nuestra prueba se inició con una pequeña inversión de 17 € promocionando una publicación durante un mes. Con esta pequeña cantidad el anuncio se vio en más de 14.000 ocasiones, llegando a más de 10.000 personas distintas. La publicación no resultó atractiva para la gran mayoría de las personas que identificamos como destinatarios, como es de esperar siempre que se pretende hacer un perfil tipo de miles de personas distintas. El caso es que 72 usuarios se sintieron atraídos por la publicación, pero lo más interesante de la prueba fue la comparación con la realidad diaria. Mientras que cerca de 300 usuarios reciben nuestras actualizaciones de forma orgánica un día flojo, la promoción aumentó esta cifra hasta los 6 mil y pico.

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La siguiente prueba contó con 15 € durante el mismo período de tiempo, pero esta vez el contenido era un anuncio clásico a una página de destino. El resultado, con casi 40.000 individuos impactados, fueron 73 clicks únicos. O lo que es lo mismo, pusimos el anuncio en la pantalla del estadio durante el descanso del partido, pero la gran mayoría de espectadores estaban entretenidos con el bocadillo. En cualquier caso, en los días posteriores se ha notado un flujo más constante de “Likes” en la página, que podría deberse a gente atraída por sus amigos.

Ambas campañas nos han reportado un alcance 60 veces superior al habitual, con un 111% más de “Me Gusta”. Los datos ahí están; como dice Ana Pastor, “suyas son las conclusiones”.

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¿Promocionar una actualización o anunciar la página?

A juzgar por los resultados obtenidos, la respuesta puede ser múltiple. Lo más importante es realizar la pregunta adecuada… ¿qué es lo que quiero? ¿qué necesito?

En base a eso tendremos que valorar si nos compensa gastar un poco más para atraer a más público o enfocar la campaña al aumento de comunidad, como vía para potenciar el contenido… quizá menos, pero de una forma más sostenida.

En nuestro caso concreto, hemos gastado menos en el anuncio de la página para obtener los mismos resultados finales, aunque con un alcance bastante mayor que en el post patrocinado. Pero si entramos a analizar a fondo lo que ha sucedido, en el caso de la publicación promocionada el coste de adquisición de cada usuario ha sido menor.

De todos modos, desde nuestra humilde perspectiva, hay una cuestión clave que nos hace decantarnos por no utilizar la promoción de publicaciones. Más allá de resultados globales, los anuncios de Facebook permiten una personalización al detalle, que nos puede ayudar a definir una audiencia de manera prácticamente individualizada; lo cual garantiza unas mayores probabilidades de éxito. Si encontramos a Wally, seguro que le gusta nuestras camisas a rayas 😉 La promoción de contenido publicado es la vía rápida: directrices mínimas, presupuesto y listo. A alguien daremos, pero son palos de ciego.

 

Para qué puede resultar interesante hacer un anuncio en Facebook

En su día se comentó muchísimo el dato de que el 83% de usuarios casi nunca había clickado en un anuncio de la red social. Eso son muchas personas y es un dato a tener en cuenta a la hora de valorar las expectativas. Pero el formato de publicidad de Facebook Ads es relativamente asequible, lo cual supone una ventaja fundamental: permite realizar ensayos para valorar objetivamente su utilización en casos concretos. Por ejemplo, si nuestro objetivo es aumentar el número de fans, con una pequeña cantidad podremos ver si nos funciona la estrategia que tenemos en mente. Invirtiendo una mínima cantidad podremos testar si la estrategia planteada consigue a usuarios a un coste alto o si el enfoque llega a la gente pero no la atrae.

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En cualquier caso, existen algunos casos en los que optar por publicidad en Facebook nos puede resultar de gran ayuda:

  1. Nuevas páginas. El nacimiento de una Fan Page puede ser un valle sin fin si no conseguimos que los usuarios descubran nuestra página. Promocionar la página en sus inicios nos puede reportar una base de usuarios sobre la que ir creciendo.
  2. Promociones. Ofertas especiales, sorteos o concursos son de por sí atractivas para la comunidad, por lo que difundirlas lo máximo posible es importante.
  3. Lanzamientos, por ejemplo de nuevos productos o servicios. Con este tipo de publicidad, realizando una buena segmentación, podemos llegar a clientes potenciales que empiecen a conocer la novedad y se encarguen de difundirla por ellos mismos.

 

Claves para que un anuncio funcione en Facebook

Aunque recomendamos encarecidamente realizar una prueba piloto en cada caso, durante las pruebas hemos detectado una serie de claves de éxito para rentabilizar al máximo una inversión publicitaria en Facebook, que nos sirven para driblar los problemas que acechan al propio sistema:

  1. Dirigirnos a contactos de fans. Cuantas más personas de confianza hay en una página, más fácil que un usuario se enrole en ella.
  2. Definir la audiencia deseada al detalle, con ayuda de Facebook Open Graph y buscando siempre a los usuarios más interesantes para lograr nuestro objetivo.
  3. Cuidar el contenido, tanto a la hora de escribir, como en el empleo de imágenes. El resultado global debe resultar atractivo para la audiencia tipo.
  4. Enviar los impactos a un lugar donde convertirlos. Call to action!

 

Otras alternativas interesantes: promoción fuera de Facebook

Del mismo modo que trabajamos en Facebook para mejorar nuestros resultados fuera, ¿por qué no trabajar fuera para mejorar nuestros resultados en Facebook? Está claro que ambas dimensiones están estrechamente ligadas y hacerlo muy bien en una, no significa que funcione la otra per se, por lo que contar con una estrategia global es fundamental.

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En el último sorteo que hemos realizado en SocSoft, echamos mano de nuestros amiguetes de Gift Hunter Club para promocionarlo. Teniendo en cuenta que ya han superado los 95.000 usuarios (y creciendo), fue poner el banner y notar un repunte espectacular de las participaciones. Durante todo el tiempo que estuvo puesto no paró de apuntarse gente al sorteo, ayudando a la estrategia que marcamos en Facebook y por supuesto al atractivo del propio sorteo. Contar con un aliado tan potente sin duda hizo que el sorteo fuese un éxito aún mayor.

Éste éxito nos animó a buscar una colaboración aún más estrecha con Gift Hunter Club, de la que ya os hemos hablado anteriormente y sobre la que pronto tendremos resultados. Será después del Mundial de fútbol, con el fin de La Porra del Mundial cuando os contemos cómo nos ha ido…

 

Y vosotros, ¿habéis hecho algún anuncio en Facebook? ¿Tenéis pensado hacer próximamente? Si necesitáis ayuda con ello, ¡no dudéis en poneros en contacto!

Empieza el Mundial, continúa la Porra

A escasas horas de que oigamos el pitido inaugural del Mundial de Brasil 2014, ya nos están entrando los nervios por ver de nuevo correr el balón. No hace ni un mes que acabó la Liga y ya tenemos mono de más fútbol. Porque el fútbol es pasión y emoción… pero el fútbol de una Copa del Mundo, lo es aún más. Un buen partido te abre las puertas de la gloria, pero un partido flojo te manda de vuelta a casa… y en Porramanía hemos querido trasladar esa emoción futbolera al mundo de internet, en formato porra por supuesto.

Tras una temporada espectacular, con muchas sorpresas en los terrenos de juego y mucha competencia en la clasificación de la porra liguera, teníamos que hacer un esfuerzo extra por traeros la auténtica y genuina Porra del Mundial en Porramanía. La más divertida y sobre todo, la más social de todas las que podáis encontrar.

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Porramanía lleva largo tiempo funcionando, como sabéis, y siempre lo ha hecho desde el sabor auténtico de las porras tradicionales, donde no importa que se apuesten 100 euros o 50 céntimos; las de patio de colegio, descanso en la oficina y tasca de barrio. Se juega por honor, se juega por demostrar quién sabe más de fútbol; y por encima de todas las cosas, se juega con amigos. Por ello, Porramanía cuenta con dos clasificaciones para cada jugador: la Global, donde medir conocimientos (o suerte) con cualquier contrincante; y la personal, donde compararnos con nuestros contactos de Facebook.

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Para el magno acontecimiento del Mundial, contamos además con la colaboración de Gift Hunter Club, compañeros de batallas varias que han querido formar parte de la diversión. Por ello, los usuarios de su web podrán jugar a la Porra del Mundial, con su propia clasificación, logrando premios diarios en función de su pericia adivinatoria. Si no sois parte de su comunidad, podéis seguir este enlace para registraros y disfrutar de sus servicios. Una vez dentro, basta con seguir el enlace a La Porra para jugar por sus puntos, que podréis canjear por regalos o dinero.

Entrad en Porramanía y exprimid a tope del Mundial: sólo es necesaria una cuenta de Facebook para acceder de forma totalmente gratuita, sin registros. Sólo se puede ganar: ¡en diversión y en puntos Gift Hunter Club!

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Van a ser un mes apasionante, no os perdáis nada del Mundial. Disponed todo para haceros de un equipo distinto cada día: camiseta, pinturas, banderines ¡y lo que haga falta!

 

F8 2014: Facebook quiere ser más móvil

El pasado 30 de abril se celebró la edición de 2014 del f8: la conferencia de desarrolladores Facebook. Una vez más, la red social que ha cambiado la forma en que nos comunicamos e incluso el modo en que usamos internet, ha puesto toda la carne en el asador para una de sus citas anuales más importantes.

Al contrario que en ediciones pasadas, Facebook no tenía grandes anuncios que hacer en San Francisco. No había un cambio rompedor que comunicar ni un nuevo producto que lanzar desde las últimas modificaciones de principios de año. Mark Zuckerberg simplemente quería que supiésemos que Facebook va a ser, si cabe, todavía más mobile y para ello quieren construir una plataforma móvil estable para desarrolladores. Eso sí, pensando siempre en el usuario.

 

El f8 para desarrolladores Facebook

Los desarrolladores quieren usar Facebook principalmente para crear aplicaciones que puedan crecer para ser monetizadas; y la mejor forma de lograrlo es teniendo una base sólida que se encargaba de presentar el propio creador de la red social: una plataforma estable.

Hacer una aplicación móvil que llegue al máximo de gente puede convertirse en un proyecto muy pesado. El bonito trabajo de diseño, desarrollo o promoción puede tornarse tedioso a la hora de replicarlo tantas veces como plataformas hay. Por ello, Facebook quiere construir la plataforma de plataformas: un lugar donde se encuentren las herramientas necesarias para crear contenido para cualquier dispositivo.

 

Novedades anunciadas en el f8 de 2014

En las diferentes conferencias del evento se dieron a conocer algunas novedades que dibujan el Facebook del futuro:

  • La aplicación App Links, desarrollada por Parse mejora la comunicación entre las distintas aplicaciones de los desarrolladores, independientemente de la plataforma que usen. Gracias a App Links, no será necesario salir de una app para entrar en otra y reiniciar el proceso de una compra, por ejemplo.
  • El login anónimo supone una nueva forma de registrarse en Facebook. A las múltiples opciones que da la plataforma para que cada usuario permita el acceso a sus datos como le convenga se suma ésta otra, cuyo fin es que probemos más aplicaciones sin miedo a que nuestra privacidad se difumine.
  • La red de publicidad móvil Facebook Audience Network; una solución que aprovecha la segmentación de la propia red social. Su principal potencial es el conocimiento de los usuarios que podrá ser explotado para conectar mejor con la audiencia fuera de la plataforma gracias a la segmentación.
  • El programa de apoyo a desarrolladores y emprendedores FBStart, que pretende proporcionar ciertos servicios esenciales para lograr que una aplicación supere con éxito una primera fase inicial que les permita crecer posteriormente.

 

Facebook quiere ayudarnos en nuestros proyectos

Por encima de todas las cosas, en Menlo Park quieren seguir creciendo y para ello, resulta imprescindible seguir seduciendo a las empresas. Facebook ya es un medio (casi) imprescindible para (casi) cualquier empresa o negocio, independientemente se su tamaño pero como siempre se ha dicho, lo difícil no es llegar, es mantenerse.

Los directivos de la plataforma se centran ahora en atraer más empresas que abran su perfil público en la red social y sobre todo, que gasten más en publicidad. Por eso necesita mantener a los usuarios existentes, favorecer la entrada de nuevos y que pasen el mayor tiempo posible navegando en sus dominios. ¿Y cómo lo va a hacer? Reforzando su posición en los dispositivos que emplean los usuarios cada vez más y favoreciendo que el contenido sea de interés.

Si queréis ampliar la información, tenéis todos los vídeos de la conferencia a vuestra disposición en https://f8.facebooklive.com/.

Sherpa Summit, una cita obligada

Ayer se celebró la segunda edición del Sherpa Summit Bilbao, uno de los eventos que tenemos marcado en negrita y subrayado en nuestro calendario. Y la razón es bien simple. El Sherpa Summit es una de las jornadas más potentes que se celebran por estos lares en relación a la tecnología, internet y la innovación; pero además, es un punto de encuentro para todos aquellos que nos batimos el cobre en este sector.

Así, no sólo resulta interesante acudir cada nueva edición para escuchar los consejos de figuras de talla mundial, aprender sobre herramientas de desarrollo o conocer las últimas novedades del mercado; sino que también es una excelente oportunidad de conectar con potenciales clientes o colaboradores, seguir de cerca la pista a viejos conocidos del mundillo  y por supuesto, conocer en persona a aquellos profesionales que están cambiando el mundo. Y por si esto fuese poco, el recinto estaba plagado de esas pequeñas cosas que nos gustan tanto en el #SocialSide: un frontón para practicar cesta-punta, un espacio para cambiar tuits por camisetas, el necesario Miraparty o recuerdos de nuestros años mozos cuando nos creíamos Michael Knight.

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El plato fuerte del Sherpa Summit 2014 no podía ser otro que la aparición del anfitrión del evento, Xabier Uribe-Etxebarria, quien presentó el futuro de la búsqueda en internet: Sherpa Next. En su intervención, tras remarcar la importancia del diseño y la experiencia de usuario, dio a conocer las bondades del producto que les ha ocupado todo este tiempo: una aplicación móvil que cumple las funciones de buscador inteligente, experiencia predictiva y asistente personal. Vamos, un recurso para que no tengas que buscar la información, sino que sea la información la que te encuentra a ti, en base a gustos, histórico y necesidades.

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Pero el evento estuvo plagado de momentos memorables como los workshops matutinos en los que aprender de primeras espadas en el desarrollo de apps y HTML5, los pitches de las startups tecnológicas (entre las que se encontraban varios amiguetes), la charla vital de John Sculley, la inspiradora intervención de Martin Varsavsky, el momento creativo-rockero de Ariel Rot o la presentación de David Cuartelles (creador de Arduino).

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Para acabar, nos gustaría hacer un reconocimiento especial a los organizadores del evento y todos aquellos que de algún modo, han participado para garantizar su éxito. Desde los que construyen día a día Sher.pa, hasta los que han pensado en todos y cada uno de los detalles de la cita, sin olvidar a las empresas expositoras y los profesionales que se han dejado caer por el Palacio Euskalduna para sumar. ¡El año que viene más!

Cuarto aniversario SocSoft: que el #SocialSide te acompañe

Hace mucho tiempo, en una galaxia no tan lejana…

SocSoft cobraba vida. Era mayo de 2010 y lo que en aquel momento era un proyecto pionero, se convirtió en una startup de referencia en el desarrollo de aplicaciones para redes sociales como Facebook o Twitter. El #SocialSide del Software.

Además de haber estado desarrollando productos propios, en todo este tiempo hemos trabajado en bonitos proyectos de clientes que hemos hecho nuestros, disfrutando de nuestro trabajo con pasión.

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La fecha del aniversario coincide además con la curiosa celebración del Día de Star Wars, el 4 de mayo; uno de los eventos frikis por excelencia cada año. La idea surgió de la famosa frase “que la fuerza te acompañe” de la saga, que en inglés es “may the force be with you“, es decir, que dicho día esté contigo: May the 4th. Si os parece poco, tal día como este en 1939 nació Paul Gleason, a quién los fans de la saga recordarán (para bien o para mal) por su papel de Jeremitt en La Aventura de los Ewoks: La Batalla de Endor.

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¿Se trata de una coincidencia? Ni mucho menos. En mayo de hace cuatro años se dieron todas las circunstancias para que este proyecto viese la luz, y gracias a todos vosotros, ya es una empresa hecha y derecha. Por eso queremos celebrar nuestro cuarto aniversario el cuatro de mayo con vosotros, sorteando cuatro artículos: 50% #SocialSide – 50% Star Wars. Así, ponemos a vuestra disposición uno de nuestros más recientes desarrollos, SocTab Sorteos, para que podáis ganar una de nuestras tazas acompañadas de un personaje de la obra maestra de George Lucas (realizadas a mano por nuestra amiga Maritxu Renobales).

Según los rumores que corren por la red, tal día como hoy también se estrenará la séptima entrega de La Guerra de las Galaxias pero a partir de ahora ya lo sabéis: tenéis una nueva razón para celebrar el 4 de mayo en el #SocialSide. Participad en el sorteo e invitad a vuestros contactos… cuantos más, ¡más posibilidades de ganar! 😉

Muchas gracias por estos cuatro años, esperamos seguir contando con vosotros en los siguientes.